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        2021年三支一扶面試備考:應急應變題答題思路

        2020-12-10 14:02:04 大學生村官 http://www.huatu.com/ 文章來源:華圖教育

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        在面試中,我們經常會遇到這樣的題目,“機場航班延誤,游客滯留在機場,情緒激動,你作為機場的值班人員,你怎么處理?”根據題目的表述可以判斷這是一道應急應變題。那么應急應變題的考查方式、測評要素和解答技巧分別是什么呢?接下來,小編就給大家進行具體的分析和梳理。

        在面試的諸多題型中,有一種題型是“應急應變”。通俗來講,就是在出現一種突發事件的情況下,給你設定一個角色,然后問你如何處理。例如上面所提到的“航班延誤”“情緒激動”都是突發情境,“機場的值班人員”就是角色設定。這種題型的測評要素主要有兩個方面,一是有壓力狀況下,思維反應敏捷,情緒穩定,考慮問題周到。二是對事物的變化,反應敏捷自然,有較強的應變能力,處理問題恰當、得體,心理承受能力強。換句話說,就是考察考生的應急應變的能力和解決問題的能力。

        應急應變題型中的突發事件不止一種類型,既有日常生活工作中的突發事件,例如開會時發言稿沒有準備好、群眾上訪情緒激動等等;也有社會公共安全事件,例如地震、踩踏、食品中毒等等。在考試中,以常規的一般性突發事件為主。“機場航班延誤,游客滯留機場,情緒激動”就屬于此類事件。如果遇到這樣的題目,應該怎么解答呢?具體表述可以參考下面的內容。

        首先,分析情況,緊急應對。機場航班延誤,游客滯留在機場,給大家的出行造成很大的障礙和不便,也不利于機場的有序運行。我作為機場的值班人員,應該保持冷靜,盡快找到有效的措施,控制局面。

        其次,分清緩急,提出對策。第一步,快速啟動應急預案。用對講機通知機場工作人員迅速趕往機場大廳各個關口,維持秩序,明確要求任何人不論發生任何情況,都要做到禮貌待客。第二,安撫乘客的情緒。親自到機場廣播室,向滯留的乘客詳細說明飛機延誤的原因和應對措施,公布不久就要到達的航班班次,讓大家耐心等待。并說明機場正在積極想辦法,解決大家存在的實際困難,懇請大家的諒解和支持。第三,根據旅客的需求,分別解決問題。對于時間緊急、有重要事情需要處理的乘客,會盡力幫他們做好改簽或者退票的手續。對于不能很快乘機而且離家比較遠的乘客,會迅速聯系附近的賓館、醫院,方便他們休息。對于想在機場候機的滯留乘客,組織人員為他們提供茶水等簡易服務。同時宣布,對由于飛機延誤而造成的損失,機場會嚴格按照國家相關規定,做出相應的補償。相信通過這些安置措施,一定會取得乘客們的諒解和支持。

        最后,事后反思,總結提升。事件結束后,將整個過程寫成書面報告,向領導匯報事情的經過和結果。同時反思在此次工作中的不足,認真總結經驗教訓,作為以后工作的借鑒。增強應對復雜情景的應變能力,腳踏實地開展本職工作。

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